제목 2013년 하반기 퍼시스 시공서비스 대리점 SM(Service Mind) 향상 교육
날짜 : 2013.10.26

바로스 퍼시스사업부는 지난 1026일 토요일, 퍼시스 본사의 엑스페이스홀에서 2013년 하반기 퍼시스 시공서비스대리점 서비스 마인드(SM: Service Mind) 향상교육을 실시 하였습니다.

 

서비스의 중요성을 강조하며 SM교육의 참의미를 일깨워준 사장님의 개회사를 시작으로 오전에는 사무환경의 트렌드도장가구에 대한 강의가 이어졌고, 점심식사 후 오후에는 서비스 전문 강사로부터 배우는 고객유형별 관계 형성법과 의자의 주요기능에 대해 상세히 알아보는 의자 바로알기에 이어서 늘어나는 개인고객에 대한 서비스 응대법을 익혀보는 ‘B2C 응대요령의 순서로 진행되었습니다. 이영화팀장의 폐회사로 마무리 된 이번 교육은 바로스 퍼시스사업부 성남센터 소속의 소액팀 32, 현장팀 25, CS9명 및 중부센터 2명과 내부직원 13명 등 총 81명이 참석하여 오전 9시부터 오후 6시까지 총 8시간 동안 진행되었습니다.

  

 

모둠 레이아웃을 통하여 강의 집중도를 높이고, 업무 특성상 얼굴을 마주 할 기회가 적은 시공서비스대리점들에게 소통의 장을 마련해 주었습니다. 또한 오후 교육을 통하여 배운 내용들을 토대로 이루어진 마지막 시간은 시공서비스대리점의 롤플레잉으로 진행되었는데, 소액팀과 현장팀 그리고 CS팀 모두가 적극적으로 참여한 가운데 의자의 주요기능을 설명하며 B2C고객을 효과적으로 응대할 수 있는 기본기를 다지는 의미있는 시간이었습니다. 

 

 

이처럼 고객만족을 넘어 고객감동을 꿈꾸는 바로스는 현재에 안주하지 않고 언제나 최상의 서비스를 실천하기 위하여 정기적으로 서비스마인드 교육을 실시할 예정입니다. 2014년에도 보다 나은 서비스로 퍼시스 그룹의 매출 성장에 일조하는 서비스 전문기업, 바로스가 되겠습니다. 감사합니다.

 

자료출처 : 바로스 2013.10.26
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